2. Asiakas ja tietosuoja
Verkkokoulu.com toivottaa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat.
Verkkokoulu.com on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa tietojen käsittelyyn.
Tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa käsittelystä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Verkkokoulu.com palveluita.
Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin, verkkopalveluiden käytöstä havainnoituihin sekä analytiikan avulla johdettuihin tietoihin.
Käytämme tietoja:
– helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun toimittamiseen
– hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
– kurssisuoritusten dokumentoimiseen
– tuotesuositusten ja markkinoinnin parantamiseen
– asiakaspalvelun ja verkkokoulutuksen kehittämiseen.
2.1 Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot
Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:
Verkkokoulu.com Suomi Oy (Y-tunnus:2575750-1)
Kelkkailijantie 4 A 26
70200 Kuopio
Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voi kysyä lisää sähköpostilla:
[email protected]
2.2 Mitä tietoja asiakkaasta voidaan kerätä?
Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot
– tunnistamistiedot, kuten nimi
– henkilötunnus asiakkaan kurssisuoritteen kohdistamiseen sekä tunnistamiseksi luottosopimusta tehtäessä
– yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
– maksutiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot
Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
– ostohistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
– toimitustiedot
– kurssisuoritukset ja myönnetyt kortit
– tuotearvostelut
– verkkokoulun käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot
– tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet
Tunniste-, yhteys- ja maksutietojen antaminen on pakollista tehtäessä verkkokoulutusosto Verkkokoulu.com -nettisivulta.
Tietojen pääasiallinen lähde on käyttäjä itse, minkä lisäksi saatamme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esimerkiksi luottopalvelujen tarjoajalta. Kolmansilta osapuolilta saamistamme henkilötiedoista ilmoitamme tietosuoja-asetuksen määräysten mukaisesti ensimmäisessä yhteydenotossa asiakkaaseen tai viimeistään kuukauden sisällä henkilötietojen vastaanotosta.
2.3 Mihin henkilötietoja käytetään?
Henkilötietoja käytetään
– asiakkuuden ylläpitämiseen
– tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
– paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen
– asiakaskokemuksen parantamiseen
– analytiikkaan ja tilastollisiin tarkoituksiin
– henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
– väärinkäytösten estämiseen.
Tietoja käsitellään asiakkaan ja Verkkokoulu.com väliseen asiakassuhteeseen, sopimukseen, sivuston käyttöön, asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen tai lainsäädännön velvoitteisiin perustuen.
2. 4 Miten tietoja säilytetään ja suojataan?
Kaikki henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.
Verkkokoulu.com säilyttää asiakastietoja Suomessa. Henkilötietoja voidaan siirtää Euroopan Unionin sisällä, mikäli se on Verkkokoulu.com Suomi Oy:n tai sen yhteistyökumppanin teknisen toteutuksen varmistamiseksi tarpeellista. Konesalit ja kaupan järjestelmien tekninen sekä prosessien tietoturva ovat erittäin korkealla tasolla. Palvelimet on suojattu tietomurtoja ja palvelunestohyökkäyksiä vastaan. Verkkokoulu.com sivustolla käytetään SSL-tietoturvasuojausta.
Henkilötietojen käsittelyssä ja teknisissä ratkaisuissa noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä mm. tiedon konsolidointi, minimointi, pseudonymisointi, anonymisointi ja enkryptaus. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen sovellettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset.
Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.
2.5 Kuka käsittelee henkilötietoa?
Asiakastietoihin on pääsy vain Verkkokoulu.com omilla työntekijöillä ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Kukin henkilökunnastamme näkee asiakastietoja vain niiltä osin, kuin se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä.
Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kaikkien kumppanien kanssa on sopimuksissa huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. Lisää kolmansista osapuolista voit lukea kappaleesta ”Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?”
Tietojen käsittelystä vastuussa oleva yritys:
Verkkokoulu.com Suomi Oy (Y-tunnus:2575750-1)
Kelkkailijantie 4 A 26
70200 Kuopio
2.6 Kuinka kauan tietoja säilytetään?
Säilytämme henkilökohtaisia tietoja vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin, kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden, toteuttamiseksi ja niiden asianmukaisen toteuttamisen osoittamiseksi.
Asiakkaan pyynnöstä häntä koskeva henkilötieto voidaan poistaa. Poistotoimenpide on peruuttamaton, emmekä voi palauttaa poistettuja asiakastilejä.
Osalle tietoa lainsäädäntö asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiselle tallentamiselle, mm. seuraaviin tarkoituksiin:
– kirjanpitolaki määrittelee tiedolle pidempiä säilytysaikoja riippumatta siitä, sisältääkö aineisto
henkilötietoja vai ei
– kuluttajakauppaa koskevien vastuiden täyttäminen
– järjestelmien lokitietoa kerätään ja säilytetään lain edellyttämällä tavalla, jotta voimme tarjota
lainmukaisen ja turvallisen verkkokoulun/koulutuksen asiakkaillemme
– riittävien varmuuskopioiden ottaminen verkkokoulun tietokannoista ja järjestelmistä tietojen
turvaamiseksi, virhetilanteiden korjaamiseksi ja tietoturvan sekä jatkuvuuden varmentamiseksi.
2.7 Millaisia oikeuksia asiakkaalla?
Asiakkaalla on oikeus:
– Saada pääsy itseä koskeviin henkilötietoihin, mukaan lukien oikeus saada jäljennös omista
henkilötiedoista.
– Pyytää omien henkilötietojen oikaisemista tai poistamista.
– Tietyin edellytyksin pyytää käsittelyn rajoittamista tai vastustaa henkilötietojen käsittelyä.
Lisäksi, jos käsittely perustuu erilliseen suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa. Tämä ei vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritettuun tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen.
Asiakas voi tehdä oikeuksiensa käyttämistä koskevan pyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyynnön tulee olla riittävällä tavalla yksilöity, jotta asiakaspalvelumme voi todentaa henkilöllisyyden. Ilmoitamme asiakkaalle, mikäli emme joiltain osin pysty toteuttamaan pyyntöä, kuten poistamaan kaikkia tietoja, joiden säilyttämiseen meillä on lakisääteinen velvollisuus (esimerkiksi luotonantotiedot) tai oikeus.
2.8 Kuinka asiakas saa järjestelmään itsestään tallennetut tiedot?
Asiakas voi pyytää Verkkokoulu.com Suomi Oy:n järjestelmiin tallennetut tiedot ottamalla yhteyttä sähköpostilla: asiaka[email protected]
2.9 Miten asiakas voi vaikuttaa tietojen käyttöön?
Asiakas voi koska tahansa lopettaa asiakastilinsä ja pyytää Verkkokoulu.com poistamaan omat tietonsa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Huom! Joissain tapauksissa kaikkea tietoa ei voida poistaa ja lainsäädäntö voi vaatia säilyttämään osan asiakkaaseen liittyvästä tiedosta.
2.10 Luovutetaanko henkilötietoja kolmansille osapuolille?
Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille palvelun toimittamiseksi sekä markkinointia varten. Tiedot välittyvät myös luottopäätöksen yhteydessä luottoa myöntävälle taholle.
Käytämme selaustietoja kolmansien osapuolten kanssa myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Hyödynnämme ostokäyttäytymis- ja selaustietoja yhteistyökumppanien kanssa, jotta voimme paremmin tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. Analytiikka- ja personointitarkoituksiin käytetty tieto on anonymisoitua eli emme tiedä henkilötietojasi.
Tarvittaessa luovutamme tietoja myös viranomaisille. Informoimme tietopyynnöistä aina myös asiakasta, jos se on lain puitteissa sallittua.
Välitämme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:
– luotonmyöntäjälle, asiakkaan valitessa maksutavaksi luottoyhtiön laskun tai osamaksun
– laskuoperaattorille, kun maksutavaksi valitaan Verkkokoulu.com oma lasku
– perintäyhtiölle, laskujen erääntyessä ja siirtyessä perintään
– analytiikka- ja tilastointikumppaneille
– tuotesuositus- ja personointikumppaneille
– maksunvälittäjälle maksukortilla maksaessa
– kurssidokumenttien (kortit) toimittamiseksi
Verkkokoulu.com huolehtii tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n Tietosuoja-asetuksen mukaisesti.
2.11 Käytetäänkö sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?
Verkkokoulu.com käyttää evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tekniikoita, kuten selaimen paikallista varastoa (“local storage”). Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä tekniikoita toimintojen toteuttamiseen, personointiin sekä analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen.
Toiminnallisia evästeitä ja paikallista varastoa käytetään mm. asiakkaan tunnistamiseen, kirjautumisen ylläpitämiseen ja ostoskorin toimintoihin. Näihin toimintoihin evästeiden ja paikallisen varaston käyttö ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista. Palvelimen asettamat toiminnalliset evästeet ja paikallisen varaston muuttujat säilyvät selaimessa 15min-24kk, ellei niitä erikseen poisteta selaimen asetuksista. Sivustolla käynti asettaa evästeet ja paikallisen varaston muuttujat uudelleen selaimen sen salliessa.
Käyttökokemuksen personoinnin avulla voimme tarjota enemmän asiakkaitamme kiinnostavia palvelusuositteluja. Toimintoa varten asiakkaan selaimeen asetetaan RichRelevancen eväste. Nämä evästeet säilyvät selaimessa 30min-24kk. RichRelevancelle lähetettävä tieto, kuten tuotesivuilla vierailut ja hakuhistoria, on anonymisoitua, eikä kolmannen osapuolen ole mahdollista selvittää asiakkaan identiteettiä.
Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käytetty tieto on anonymisoitua aina, kun se on mahdollista. Muutoin käsittelemme tietoja henkilökohtaisina niiltä osin kuin tunniste sisältää asiakkaan kohdentavia tietoja, kuten IP-osoitteen. Myös tunnisteet, jotka on yhdistetty asiakkaaseen jollakin tapaa, käsitellään henkilökohtaisena tietona. Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käytettyjen tunnisteiden voimassaoloaika on 30s-24kk.
Hyödynnämme Google Analyticsia, Google Tag Manageria, Google AdWordsia, Google Display Networkia ja Google DoubleClickiä mm. sivustomme käyttöön, suosittuihin tuotteisiin, trendeihin ja myyntiin liittyvässä analytiikassa. Googlelle lähetettävä tieto on anonymisoitua. Lue lisää Google Analyticsin tietojen käsittelystä.
Muut analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käyttämämme tekniikat, kuten kuvapistetunnisteet auttavat meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme käyttäytymistä ja kertovat meille, mitkä tuotteet asiakkaitamme kiinnostavat ja mitkä toiminnot ja palvelut ovat asiakkaillemme hyödyllisimpiä. Analytiikka- ja markkinointikumppaniemme käyttämistä tunnisteista voi kieltäytyä ottamalla käyttöön selaimen Do Not Track -toiminnon ja asettamalla selain hylkäämään kolmannen osapuolen evästeet.
2.12 Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?
Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille ehtojen päivityksen yhteydessä.
Tämä tietosuojaseloste korvaa aikaisemman henkilötietolain (523/99) 10 §:n ja 24 §:n mukaisen rekisteriselosteen.
2.13 Mihin asiakas voi ottaa yhteyttä?
Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla: [email protected]
